外观
平台退货退款报告
约 986 字大约 3 分钟
2025-08-29
一、功能介绍
1.1 功能用途
不同平台的退货退款报告数据,支持亚马逊/亚马逊VC/沃尔玛/Temu/Shein/Shopify/Tiktok/Wayfair等平台。
二、功能入口
路径:总览-->退货分析-->平台退货退款报告

三、权限说明
角色权限相关问题,可查阅系统帮助中心
四、操作说明


| 模块 | 介绍 |
|---|---|
| 快速检索栏 | 支持ASIN、公司SKU、产品名及其他信息维度的查询 |
| 可视化图表区 | 支持折线、柱状图等两种的图表形式展现数据 |
| 小组统计 | 开发大组+开发小组维度统计退货数量 |
| 退货原因统计 | 退货原因维度统计 退货数量或发起数量、退款金额(不同平台略有差异) |
| 退货明细 | 渠道+渠道SKU维度的退货明细数据 |
4.1、快速检索区
- 可点击切换平台查看,不同平台的检索条件会有区别,具体参考页面显示情况。

账号、区域、国家市场、销售小组、开发小组、状态、退货原因、处理方式--等筛选条件可按需勾选(支持单选/多选,默认显示全部);
ASIN、公司SKU--支持查询多个,多个用逗号或空格隔开;产品名--支持模糊/精准查询;

右上角可从汇总视图切换到明细视图,查看具体到订单号的退货明细。


4.2、可视化图表区
切换数据周期(日、周、月),再点击搜索,图表的展示日期会进行更改。

点击图表上方的字段(「7天前退货量」「退货量」),可以将字段添加到图表或移除

图表右上角功能为:区域缩放/区域缩放还原/切换折线图/切换柱状图/还原/保存为图片

右侧饼图显示三种维度的退货占比:洲维度(如欧洲、北美洲等)、国家维度、退货原因维度

4.3、小组统计
- 开发大组+开发小组维度统计 退货数量或发起数量、退款金额(不同平台略有差异)。

4.4、退货原因统计
退货原因维度统计退货数量,点击右上角可按数量排序

4.5、退货明细
- 显示订单维度退货明细数据,可点击“查看全部”,或页面右上角切换“明细”,查看全部的退货明细数据。


退货明细页面,可以下载EXCEL数据

点击小眼睛可跳转查看单个产品的退货数据

4.5.1、单个产品退货详情

五、来源说明
1、数据说明:
数据时间:当地时间
数据特点:
- 平台退款账单报告-->滞后性,一定周期才提供;
- 退货退款报告-->实时性,退款了数据就能同步;
数据来源:
- 亚马逊:平台退款账单报告,自动去后台下载,后台下载路径reports-return reports-Generate one-time report,去后台下载报告需要获取授权码,授权维护在 配置-账号-渠道 管理维护
- 亚马逊VC :人工导入的亚马逊VC退款报告,本报告不能确认具体退货数量,相关数量字段为发起申请退款数量。
- 沃尔玛:退货退款报告
- Temu:平台退款账单报告,并非后台退货报告,无法确认退款订单是否仅退款还是退货退款。所以本报告中的数量用退款次数表示,一个产品在一个退款订单中算一次
- Shein:退款订单商品详情
- Shopify:退货退款报告
- Tiktok:退货退款报告
- Wayfair:平台退款账单报告
