外观
平台退货退款报告
一、功能介绍
1.1 功能用途
不同平台的退货退款报告数据，支持亚马逊/亚马逊VC/沃尔玛/Temu/Shein/Shopify/Tiktok/Wayfair等平台。
二、功能入口
路径：总览-->退货分析-->平台退货退款报告
三、权限说明
角色权限相关问题，可查阅系统帮助中心
四、操作说明
| 模块 | 介绍 |
|---|---|
| 快速检索栏 | 支持ASIN、公司SKU、产品名及其他信息维度的查询 |
| 可视化图表区 | 支持折线、柱状图等两种的图表形式展现数据 |
| 小组统计 | 开发大组+开发小组维度统计退货数量 |
| 退货原因统计 | 退货原因维度统计 退货数量或发起数量、退款金额（不同平台略有差异） |
| 退货明细 | 渠道+渠道SKU维度的退货明细数据 |
4.1、快速检索区
- 可点击切换平台查看，不同平台的检索条件会有区别，具体参考页面显示情况。
账号、区域、国家市场、销售小组、开发小组、状态、退货原因、处理方式--等筛选条件可按需勾选（支持单选/多选，默认显示全部）；
ASIN、公司SKU--支持查询多个，多个用逗号或空格隔开；产品名--支持模糊/精准查询；
右上角可从汇总视图切换到明细视图，查看具体到订单号的退货明细。
4.2、可视化图表区
切换数据周期(日、周、月)，再点击搜索，图表的展示日期会进行更改。
点击图表上方的字段（「7天前退货量」「退货量」），可以将字段添加到图表或移除
图表右上角功能为：区域缩放/区域缩放还原/切换折线图/切换柱状图/还原/保存为图片
右侧饼图显示三种维度的退货占比：洲维度(如欧洲、北美洲等)、国家维度、退货原因维度
4.3、小组统计
- 开发大组+开发小组维度统计 退货数量或发起数量、退款金额（不同平台略有差异）。
4.4、退货原因统计
退货原因维度统计退货数量，点击右上角可按数量排序
4.5、退货明细
- 显示订单维度退货明细数据，可点击“查看全部”，或页面右上角切换“明细”，查看全部的退货明细数据。
退货明细页面，可以下载EXCEL数据
点击小眼睛可跳转查看单个产品的退货数据
4.5.1、单个产品退货详情
五、来源说明
1、数据说明：
数据时间：当地时间
数据特点：
- 平台退款账单报告-->滞后性，一定周期才提供；
- 退货退款报告-->实时性，退款了数据就能同步；
数据来源：
- 亚马逊：平台退款账单报告，自动去后台下载，后台下载路径reports-return reports-Generate one-time report，去后台下载报告需要获取授权码，授权维护在 配置-账号-渠道 管理维护
- 亚马逊VC ：人工导入的亚马逊VC退款报告，本报告不能确认具体退货数量，相关数量字段为发起申请退款数量。
- 沃尔玛：退货退款报告
- Temu：平台退款账单报告，并非后台退货报告，无法确认退款订单是否仅退款还是退货退款。所以本报告中的数量用退款次数表示，一个产品在一个退款订单中算一次
- Shein：退款订单商品详情
- Shopify：退货退款报告
- Tiktok：退货退款报告
- Wayfair：平台退款账单报告